今年以来，区人社局认真开展作风建设年行动，强化服务意识，提升政务服务水平，打造忠诚干净担当的高素质干部队伍。本局驻区政务中心窗口坚持以群众满意为导向，连续12个月获评“优秀窗口”。

　　一是暖服务。践行“以人为本”的服务理念，社保中心针对群众咨询需求开设“咨询绿色通道”，提供“一对一”政策解读、材料预审、限时办结等全流程服务。贴心服务屡获群众表扬，经办人员收到群众12345表扬工单和获赠“心系百姓为民排忧 尽心尽责为民办事”锦旗致谢。

　　二是优服务。聚焦群众需求，畅通社保、税务线上+线下协同渠道，推行“零差错+高效率”标准化服务模式，通过流程再造、优化窗口设置等举措，打破部门壁垒，整合服务资源。实现社保、就业业务“一窗通办”，提高了办事效率，减少了群众办事成本，平均办理时长压缩30%。

　　三是智服务。以科技赋能政务服务，采用“AI+智能审核”模式，利用人工智能技术精准核验失业待遇、工伤待遇申领材料，审核效率提升50%。持续深化“退休一件事”服务，实现办理材料共享，实现“一键提交”，跑动次数显著减少。